Claus Möller Biografi och Bidrag

Claus Möller är en psykolog och ekonom ursprungligen från danska. Han arbetar som managementkonsult och firas för sina bidrag till industriella kvalitetsprocesser. Han namngavs som en av de 9 guruer av kvalitet över hela världen av Förenade kungarikets handelskammare.

Han är examen från Handelshögskolan och administrationen i Köpenhamn. Han grundade och presiderade sitt eget företag, Time Manager International (på spanska, International Time Manager), som erbjuder konsulttjänster och utbildningstjänster till stora internationella kunder..

Kvalitetsfilosofin fokuserar på de personer som ingår i organisationen. Det anser också att entreprenörskulturen i arbetstagaren är avgörande för att uppnå en solid och långvarig framgång över tid, baserat på att erbjuda kunden kvalitet. det vill säga uppfylla dina förväntningar.

index

• 1 Biografi
  • 1.1 Tidschef för Time Manager International
• 2 Bidrag
  • 2.1 Definition av kvalitet
  • 2.2 Fyra grundläggande element
  • 2.3 Ett klagomål är en gåva
  • 2.4 Medarbetarskap
• 3 referenser

biografi

Claus Möller föddes den 12 juli 1942 i Sønderborg, Danmark. Han tog examen från Handelshögskolan i Köpenhamn 1965 och avslutade sin examen år 1968.

I slutet av sin studie ansökte Möller om att få ett jobb hos IBM; Han avvisades emellertid för att han inte nådde ett tillräckligt betyg på ett IQ-test. Denna erfarenhet var nyckeln till utvecklingen av hans filosofi om känslomässig intelligens i ledarskap.

VD för Time Manager International

År 1975 grundade han Human Resources Management Company Time Manager International, där han presenterade sina begrepp om vikten av utveckling av människor för framgången för ett företag..

TMI specialiserat sig på bemyndigande av anställda: Enligt Möller faller kvaliteten på ett företag, i stället för sina produkter, på de som kontrollerar eller säljer dem. Detta gjorde honom populär bland gästfriheten och turismen vänder sig främst; har kunder som British Airways och American Express.

2004 köpte Möller sina aktier i företaget och fortsatte att ägna sig åt att rådgöra individuellt. Han anses för närvarande vara en av de mest framstående pedagogerna på ledarskap och mänsklig kvalitet.

Bidrag

Claus Möller är internationellt erkänd för resultaten som erhållits i de företag som han ger råd om. Uppnår uppnåendet av mål som förbättring av kvalitetsprocesser, ökad produktivitet och förstärkning av interpersonella relationer.

Definition av kvalitet

Möller postulerar att ett företag inte kan erbjuda kvaliteten på sina produkter om det inte finns någon kvalitet bland sin personal först. På kvalitet förklarar att det är vad som uppfyller kundens förväntningar. Detta, säger han, är lika viktigt som kvaliteten på produktionen av en bra eller standard i tjänster.

Det tillägger att kvaliteten på en produkt eller tjänst varierar beroende på länder, eftersom olika kulturer har olika förväntningar och förväntningar.

Det anses även att förväntningarna hos samma klient kan förändras med tiden. Därför måste vi tänka på produkter och tjänster med kapacitet att tillgodose olika behov.

Fyra grundläggande element

produktivitet

Det består i att se till att alla processer som utförs i företaget är oumbärliga och värda. Det innebär att du tjänar mer än dessa kostar oss.

Ledningen måste koncentrera sig på att utföra sina aktiviteter effektivt och använda resurser optimalt.

kvalitet

Det får inte bara bygga utan också upprätthålla en företagsbild som gör att arbetsplatsen är attraktiv för anställda. Kvaliteten måste vara inriktad på att möta och överträffa kundens förväntningar. Dessutom fokuserar den på att förhindra framtida behov som kan uppstå under vägen.

relationer

Företaget måste bygga upp och upprätthålla ett positivt förhållande med sina intressenter. Före system, teknik, maskiner och processer är människor det viktigaste inslaget i framgångslikningen. Det måste finnas en öppning av arbetet mellan kollegor och lagmedlemmar.

ledning

Nyckeln till att vara en ledande ledare är att kunna blanda effektiv förvaltning med anställda som arbetar tillsammans för samma ändamål.

Ledarens beteende bör fokusera på att tilldela mål, möta mål och ha kompetens utvecklad i kommunikation.

Ett klagomål är en gåva

Möller varnar för att en nöjd kund blir en agent i tjänst av företaget; Inte bara kommer du fortsätta att skaffa tjänsterna och produkterna, men det är också mycket troligt att du rekommenderar dem i din närliggande cirkel.

Att se ett klagomål som en gåva är att tacka klienten för att prata om hans missnöje. Denna återkoppling ger företaget en aning om vad som ska förändras eller vilka aspekter som ska stärkas. Klagomål är faktiskt ett fönster till kundens perspektiv och förväntningar.

Statistik visar att de kunder som inte lämnar klagomål helt enkelt byter leverantörer. Av denna anledning är det nödvändigt att odla i företaget en kultur som uppskattar kritik på ett positivt sätt och vet hur man värderar dem för vad de egentligen är: ett tillfälle att förbättra.

medarbetarskap

Konceptet av medarbetarskap är ett engelska ordspel som förenar anställd (anställd) med suffixet -ship, vilket representerar en skicklighet, skick eller karakteristik.

Möller använder denna beteckning för att lyfta fram vikten av positiva relationer bland medlemmarna, eftersom han anser att den som söker kvalitet måste sätta folk först.

När man pratar om medarbetarskap Det ger också en riktlinje om vad som krävs för att vara en bra medarbetare. Managementprogram och organisatorisk litteratur pratar mycket om hur man ska vara en bra chef, men sällan nämner hur nödvändigt och användbart en bra medarbetare är i linje med företagets mål.

Medan det inte minimerar arbetet hos den som hanterar, skiljer sig Möller från den allmänna överenskommelsen om förvaltning, som är nyckelpositionerna. För honom är makten i arbetstagaren, vilken är elementet närmast klienten och brukar vara broen mellan den här och produkten. Betydelsen är ännu större när det gäller tjänster där kontakten är direkt.

referenser

1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Consulting. Återställd från clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Academy. Återställd från academia.edu
3. Nascimento, J. (s.f.) Claus Möller talar om humankapital. Företagskvinnor Återställd från mujeresdempresa.com
4. Arbete och Personlig (s.f.) Claus Möller. Mänskliga resurser Återställd från trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (s.f.) Den mänskliga faktorn i kvalitet. Stora små och medelstora företag. Återställd från grandespymes.com.ar