Kvalitetssäkerhetsegenskaper, Viktighet och Exempel



den kvalitetssäkring Det är en systematisk process att avgöra om en produkt eller tjänst uppfyller de angivna kraven. Dess funktion är att genomföra och behålla de etablerade kraven för att utveckla eller tillverka tillförlitliga produkter.

Det är avsikten att öka kundens förtroende och trovärdighet hos ett företag, samtidigt som arbetsprocesser och effektivitet förbättras, så att ett företag kan konkurrera bättre med andra. Det är ett sätt att förhindra fel och brister i tillverkade produkter och för att undvika problem när tjänster levereras till kunder.

Kvalitetssäkringen är en systematisk mätning, jämförelsen med en standard, övervakningen av processerna och en tillhörande återkopplingsslinga som leder till att felen förebyggs.

Det omfattar administrativa och processuella aktiviteter som genomförs i ett kvalitetssystem, så att kraven och målen för en produkt, tjänst eller verksamhet uppfylls.

index

  • 1 Egenskaper
  • 2 Betydelse
    • 2.1 Reduktion av avfall
    • 2.2 Tidseffektivitet
    • 2.3 Högre kundnöjdhet
    • 2.4 Förbättrar medarbetarnas motivation
  • 3 Exempel
    • 3.1 Mänskligt fel
    • 3.2 System
    • 3.3 Tillverkning
    • 3.4 Processer
    • 3.5 Design
  • 4 referenser

särdrag

Kvalitetssäkringssystemet fokuserar på produkterna i hela produktionskedjan, från designprocessen till när de levereras till kunden..

Centraliserar alla ansträngningar för att definiera de aktiviteter och processer som tillåter att få produkter som överensstämmer med vissa specifikationer.

Det är eftersträvat att alla funktionella grupper bidrar till att förhindra upptäckta kvalitetsfel. För detta är målen som måste uppfyllas:

- Produkter eller tjänster som är defekta kan inte nå kunden.

- Undvik repeterande misstag.

Alla befintliga problem måste lösas. För att göra det måste vi möta det proaktivt för att lösa det i roten, inte bara reagera på misslyckanden.

Kvalitetssäkringar måste kontinuerligt vidta mätningar, planera kvalitet och designkvalitetsprogram. Kvalitetsansvaret har alla berörda avdelningar; Kvaliteten måste byggas, inte bara kontrollerad.

betydelse

Avfallsminskning

Kvalitetssäkringssystem identifierar områden som genererar avfall, eller produkter som inte uppfyller företagsspecifikationerna. När företaget minskar sitt antal defekta produkter upplever det en minskning av avfallet.

Avfallsminskning genererar besparingar. Genom att identifiera bristerna i början av produktionsprocessen reduceras kostnaden för företaget, eftersom färre material och arbetstider används..

Tidens effektivitet

Ett kvalitetssäkringsteam kan minska antalet inspektioner som krävs i en tillverkningsorganisation.

Kvalitetssäkringsteamet är skilt från produktionsgruppen och kan därför vara objektivt för att identifiera områden där tid går förlorad under produktionen.

De ser också till att produktionsarbetare inte använder värdefull produktionstid för att inspektera eller utvärdera produktionssystemet.

Ökad kundnöjdhet

Kvalitetssäkringssystemet förbättrar kvaliteten på produkter och tjänster, vilket ökar kundnöjdheten. Denna kundtillfredsställelse leder till återkommande affärer, för att ge kunderna goda referenser och för att öka försäljningen och vinsten.

Ett kvalitetssäkringssystem eliminerar defekta produkter. Det utvärderar också kontinuerligt processen för att förbättra produkter och tjänster. Kvalitetssäkring kan resultera i en konsekvent pålitlig produkt eller tjänst.

Den större tillförlitligheten i slutprodukten resulterar i kundtillfredsställelse och varumärkeslojalitet. Företag med tillförlitlig kvalitet får ett gott rykte i branschen.

Förbättrar medarbetarnas motivation

Motivationen för anställda är större i ett företag som använder kvalitetssäkringssystem. Organisationen är mycket mer sannolikt att jobba bra, aktivt söker metoder att förbättra.

Ett kvalitetssäkringssystem som Total Kvalitetshantering innefattar till exempel medarbetare i kvalitetsförbättringsprocessen.

Anställda blir intressenter i organisationens framgång. Förbättrad personalmotivation minskar frånvaro och omsättning bland arbetstagare.

exempel

Mänskligt fel

Ett dolt fel i ett kommersiellt system gör det möjligt för operatörer att begå det mänskliga felet att byta kvantitet med priset. Detta har resulterat i vissa incidenter, för vilka flera order med felaktiga priser skickades till kunder..

Kvalitetssäkringsområdet informerar incidenterna till ledningsgruppen och främjar en snabb förfrågan om förändring, för att lägga till valideringar i användargränssnittet som förhindrar problemet från återkommande.

system

En internetbankwebbplats har en tillgänglighet på 97,7%, men vissa sidor har tillgänglighet så låg som 93,4%. Målet och branschstandarden är att få 99,99% tillgänglighet.

Marknadsföringsgruppen klagar på att kunderna går förlorade. Kvalitetssäkringsteamet undersöker problemet och identifierar flera misslyckanden i processer och system för servicehantering. De främjar ett program för att lösa problemet.

tillverkning

Kvalitetskontrollprover från en headsettillverkare indikerar en minskning av ljudkvaliteten hos de partier som producerats under de senaste tre veckorna.

Avdelningen som ansvarar för kvalitetssäkring undersöker och upptäcker att leverantören har bytt material i en del av hörlurarna. De trycker leverantören mycket nära för att lösa problemet.

processer

En myndighet skickar ett meddelande till en bank om olika fel i kundkonton. Kvalitetssäkringsområdet undersöker och upptäcker att en anställd felaktigt vidarebefordrade en likvidationsprocess som genomförde två gånger 12 213 transaktioner.

Kvalitetssäkringsgruppen arbetar omedelbart för att kontakta berörda kunder, avveckla sina konton, kompensera kunder och informera myndigheten.

Kvalitetssäkring sänder en ändringsförfrågan så att nya datorkontroller hindrar problemet från att återkomma. De undersöker också varför kontonförstärkningsprocesserna inte tog upp problemet.

utformning

Avdelningen som ansvarar för kvalitetssäkring analyserar kundrapporter som visar att en bilnavigationsprodukt är så svår att använda att den har orsakat mindreolyckor.

De finner att de taktila områdena är för små, ett problem som orsakar stor distraktion vid körning. Lagen av programvara de skapar en ny version som löser problemet.

Kvalitetssäkringsteamet utfärdar ett produktmeddelande som ber kunder att uppdatera deras programvara med ett gratis kit.

referenser

  1. Margaret Rouse (2018). Kvalitetssäkring (QA). Sök programkvalitet. Hämtad från: searchsoftwarequality.techtarget.com.
  2. Luanne Kelchner (2018). Betydelsen av kvalitetssäkring. Bizfluent. bizfluent.com.
  3. Wikipedia, den fria encyklopedin (2018). Kvalitetssäkring. Hämtad från: en.wikipedia.org.
  4. John Spacey (2017). 7 Exempel på kvalitetssäkring. Simplicable. Hämtad från: simplicable.com.
  5. GestioPolis.com expert. (2001). Vad är kvalitet, kvalitetssäkring och kvalitetskontroll? Hämtad från: gestiopolis.com.