10 Konfliktlösningstekniker

den Tekniker för konfliktlösning de är lämpliga att lösa problem som både personligen och professionellt kan uppträda vid vissa tillfällen och bör lösas så snart som möjligt.

Resolutionen av konflikter syftar till att lösa dessa problem, med undantag för våldsamma metoder som ibland används med lätthet. Därför är det avsett att lösa konflikter för att uppnå möjliga resultat, fredligt genom förhandlingar, vara varaktiga över tiden.

Det är viktigt att påpeka att för konflikter som ska lösas, genom konfliktlösningstekniker, måste båda parter anta en förändring av attityd. Antag därför att teknikerna för konfliktlösning innebär en förändring i personens beteende.

Denna artikel kommer att diskutera olika tekniker som det är möjligt att behandla sådana konflikter. De är verktyg som kommer att vara användbara för att hantera komplicerade situationer, där de måste möta och agera, inte bara för att komma ur den omedelbara situationen utan också för att upprätthålla ett lämpligt arbetsklimat och förhållande till andra människor..

Vilka tekniker är effektiva för att lösa konflikter?

Enligt flera studier, är konflikter härledda konkurrenskraft, intolerans, dålig kommunikation, dålig uttryckning av känslor och auktoritarism.

Av denna anledning väljer författare som Gutiérrez och Restrepo (2016) en lösning av konflikter där följande egenskaper måste vara närvarande: samarbete, kommunikation, tolerans och emotionellt uttryck.

Att veta vilken konfliktlösningsteknik som ska användas är föremål för fyra frågor som måste besvaras innan du väljer den: vem är en del av problemet? Är det rätt dags att lösa det? Vilken konfliktlösningsteknik ska vi använda? och kommer lösningen att göras offentligt eller privat?

Om något kan karakterisera dessa tekniker är objektiviteten som erhålls genom att tillämpa dem. Tack vare dem kan du placera de personer som är involverade i konflikten i en annan roll, vilket ger möjlighet att reflektera och ge din arm att vrida i en snabbare och mer genomförbar.

Innan vi börjar definiera teknikerna måste vi påpeka att verktyg som har använts i årtionden är unikt och genomförbart. Beslutet om konflikter som är korrekta, tillsammans med medlarens siffra, utgör en av grundarna för studien av interpersonella relationer.

Medling: en effektiv metodik

Denna teknik för konfliktlösning innebär en metod där båda parter kan hantera sina problem, som inte präglas av positiv eller negativ, men neutral, med tanke på sökandet efter en effektiv och ändamålsenlig lösning vid den tiden.

Varje medlingsprocess utgör en rad grundläggande principer:

1. Båda parterna måste vid behov erkänna behovet av externt bistånd till problemet.
2. Ta ansvar för det orsakade problemet.
3. Själv respekt och respekt för den andra måste råda över alla konflikter.
4. Kreativitet kan vara en grundläggande axel för att lösa konflikten.
5. Möjlighet att lära under konflikten.

Genom att följa dessa steg ger medling möjligheten att lösa eventuella konflikter som, från vilket område som helst, när som helst.

Därför använder dessa tekniker som vi presenterar nedan användningen av medicinen förutom att ha medlet som siffra som huvudperson. Särskilt används den i utbildningscentra som en teknik för att lösa konflikter mellan jämställda, eftersom det finns medlarens figur som representant för gruppen / klassen, som tidigare valdes av kamraterna själva.

Den traditionella: resolutionen av konflikter ordentligt

Enligt Sáz-López, P. (2014) börjar tekniken för konfliktlösning med konfliktens återspegling.

Därför måste förmedlaren först och främst få båda parter att svara på följande frågor: Varför blir vi arg? Hur är min irritation? Hur har vi reagerat på situationen??

För det andra kan det inte förbises tanken att människan tenderar överlevnad, i ett första stund, gör "reptil", eller vad är densamma, attack eller fly, beroende på tidsbeteendet.

För att undvika att tillgripa denna situation spelar utbildning en nyckelroll. Detta beror på att det används som ett kontroll- eller självkontrollverktyg, beroende på hur du ser ut.

Härifrån kommer vi att utveckla sex steg som utgör konfliktlösning:

1. ro: Används för att blidka båda sidor, vilket skapar en kommunikationskanal som gör att vinna förtroende och att analysera olika sätt att gå för att hitta en lösning på problemet. På detta sätt reduceras spänningarna och lugnet stabiliseras i sammanhanget.

Det är viktigt att notera att om båda parter inte är lugna och tillgängliga för att lösa konflikter är det olämpligt att fortsätta med processen.

2. empathize: Medlaren frågar påverkas av känslor som framkommit i konflikten och av känslan som lett till konfrontation. Det är nödvändigt att de uttrycker vad de känner och hur de lever i ögonblicket.
3. Samarbetslösningar: Mäklare ska analysera konfliktens inledande och centrala punkt, vilket gör det närmare det gemensamma tänkandet som båda parter har. På så sätt är det tänkt att båda parter ser vad de har gemensamt och underlättar vägen för att både hitta lösningen.
4. empathize: Båda parterna måste förvärva empati och acceptera det etablerade avtalet, förutsatt att de är misstag.
5. ersättning: När parterna tar sitt fel måste det vara möjligt att kompensera de skador som orsakats av den andra personen när konflikten har utvecklats. När en av parterna motsätter sig detta steg observeras att de tidigare har visat ett fel. I detta fall måste medlaren ge lösningen.

10 konfliktlösningstekniker

Nedan listas, presenterar vi de tio teknikerna som från medling och med hänsyn till de steg som ska följas i konfliktlösningen, är korrekt talade, är effektiva att vara anställda i vilket sammanhang som helst.

1- Den lugna

Det är en lämplig teknik att använda i tider med överdriven våld, särskilt i utbildningscentrum.

Den skickar båda parter till ett hörn av platsen för att lugna sig ner. Det är inte ett straff, men på det här sättet uppnås tiden medan parterna försöker lugna sig för att vidta lämpliga åtgärder.

När du är lugn bör du träna djup andning genom att räkna till tio, så att delarna är lugna och du kan sitta tyst och lyssna på den andra och medlaren.

Även om det är sant att denna teknik inte förväntar sig att få en snabb lösning, är det ansvaret för att skjuta upp. Men det är ofta så att när parterna är lugna tenderar de att reflektera över möjligheten att undvika konflikter..

Med tanke på detta fall bör medlaren kontrollera att det inte finns någon ånger på båda sidor och sedan lämna platsen.

2 - Skiljeförfarandet

I det här fallet ges båda parter möjlighet att berätta sin syn på den genererade situationen. Varje person måste först och främst säga vilket problem som händer, som en rubrik och beskriva vad som har hänt. Därefter ska moderatorn hjälpa till att hitta en lösning.   

Genom denna teknik ges personen möjlighet att höra från det andra det han själv har sagt. På detta sätt kan den drabbade personen kontrollera och ändra ditt meddelande, eftersom det ger verkliga exempel på vad som försökt att förmedla.

Det är en effektiv teknik som, om det inte tillåter att lösa konflikten, ger sätt att klargöra situationen.

För detta är det nödvändigt att börja med fraser som "vad du vill säga är ...". Du måste försöka peka på känslomässigt innehåll i situationen, till exempel "det ger känslan av att du känner ...". För detta är det nödvändigt att vi naturligt uppfattar vad vi försöker säga.

4- Berätta historier

I det här fallet kommer situationen att normaliseras genom historien. Börja historien med, till exempel, "En gång i tiden", introducera namnen på konfliktdeltagarna i berättelsen och gör det i den tredje personen (på så sätt kan de som är involverade analysera situationen från utsidan).

När historien når konflikten, föreslår deltagarna och vissa personer som är nära konflikten hur man löser det. På så sätt avslutas berättelsen och avslutas och de karaktärer som har deltagit frågas om de tror att de kan göra sin del för att lösa problemet. 

5- Den objektiva diskussionen

Mäklare ska rapportera situationen lugnt och lugnt. Det är viktigt att du endast, och uteslutande, hänvisar till problemet utan att nämna tidigare eller efterföljande situationer.

Vid den här tiden bör medlaren säga hur han känner. Prata om situationen, alltid fokusera på deras obehag utan att säga något som stör med deltagarna i konflikten.

Härifrån kommer de berörda parterna att fråga sig vilken lösning som ska antas, eftersom de på så sätt kommer att observera konflikten objektivt.

6- Rättegången

Med tanke på att situationen kan uppstå i ett klassrum eller i en arbetsgrupp, kommer alla medlemmar att få veta det genererade problemet och de involverade personerna borde vara tysta.

När medlaren har rapporterat problemet kommer de att bli uppmanade till de medlemmar som föreslår en lösning, så att de kommer att observera vad deras kollegor tycker och kommer att få andra synvinklar som skiljer sig från varandra..

7- Förändringen av rollen

En simulering utförs där konfliktens medlemmar deltar när de har lugnat sig. Situationen genereras och, när tid kommer, utbyts papper.

När situationen är omvänd analyseras den andra partens syn på objektiviteten. Också, de är uppmanade till en möjlig lösning efter att ha sett den andra människans synvinkel.

8- Den problematiska marionetten

Dockor används som kommer att presenteras som bärare av lösningen på problemen. Dockorna måste anpassas av alla barn, eftersom de måste vara bekanta.

Dessa dockor kommer att användas för att dramatisera de problem som uppstår. Dockan börjar börja användas när situationen återskapas och stoppar när man talar om konflikten.

När konfliktens tid kommer, kommer gruppmedlemmarna att få sin uppfattning om hur konflikten löses. När situationen väljs måste konfliktens komponenter ifrågasättas om de ser det som genomförbart. Om så är fallet kommer dockorna att sparas.

9 - Den positiva och den negativa

När konflikten uppstod var och en av medlemmarna ska säga vad han inte gillar den andra personen pekar vad enligt hans uppfattning har orsakat konflikten.

Anledningen till konflikten indikeras, varje part, efter att ha sagt vad de inte tycker om den andra personen, måste fortsätta för att möjliggöra en lösning. Härifrån, efter att ha gjort förslagen, måste båda parter bestämma vilket som är mest lämpligt.

Slutligen väljer den väg som ska användas för att förändra situationen, måste varje part markerar vad man vill om den andra personen och positivt sticker ut i denna konfliktlösning.

10- Den tänkande stolen

Denna teknik har traditionellt använts i skolan, eftersom tänkstolen har möjlighet för barn att reflektera över små barn.

För att göra detta måste en stol placeras bort från det sammanhang där konflikten härstammar. Och när detta har dykt upp måste medlaren ta bort barnen och skicka var och en till en annan tänkstol.

Slutligen, när några minuter har gått, de kallade dem för att berätta vad som hänt dem, ger rätt att tala med var och en av parterna och nå en överenskommelse för att fixera.

referenser

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. OCH RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Stödmaterial för programmet: "Strategier för tidigt förebyggande av våld hos barn". 
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Medling som metod för konfliktlösning: Koncept, reglering, typologi, mediatorprofil och initiativ i Murcia. Journal of Social Work of Murcia TSM, 1 (18), (8 - 36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Konfliktlösning. Emotion. Journal of Education, Motricity and Research, 1 (4) (79 - 91).