Philip Crosby Biografi och huvudbidrag

Philip Crosby var en amerikansk affärsman, pionjär i hans bidrag om teorier och praxis för kvalitetshantering och administrativ verksamhet. Han var författare till verk relaterade till kommersiella och industriella områden.

I de projekt och företag där det var inblandat, betraktades det som en grundläggande del för att förbättra kvalitetsförhållandena.

Denna amerikaner är krediterad med uppfattningen och genomförandet av filosofin om nolldefekter, betraktad som ett av hans huvudsakliga bidrag till affärs- och förvaltningsvärlden.

På samma sätt utvecklade en annan serie av riktlinjer och föreskrifter som, tillämpade på en produktiv organisation, fick en högre kvalitetsnivå till lägre kostnad.

Hans höga teoretiska och praktiska kunskaper om förvaltning och kvalitetskontroll har fått honom en plats bland de stora namn som har adresserat detta område och lämnat ett arv av betydelse.

Idag fortsätter hans arbete genom det företag som han grundade i livet, Philip Crosby Associates, ett Capability Group-företag..

biografi

Philip Bayard Crosby föddes 1926, i delstaten Virginia, och dog i North Carolina 2011, vid 75 års ålder.

Det var i USA där han tillbringade sitt liv och tillbringade större delen av sin karriär för stora amerikanska företag.

Under sin ungdom tjänstgjorde han i Förenta staterna Navy, som deltog i andra världskriget och Koreakriget. Under åren mellan de två konflikterna fick han en medicinsk examen från ett Ohio universitet.

Han började arbeta inom kvalitetshantering från 50-talet. Först arbetade han i institutioner och medicinska organisationer, där han ägnade sig åt att förnya och innovera de administrativa parametrar som finns i sådana organisationer.

Nästan 60-talet kommer Philip Crosby till företaget Martin-Marietta, där han arbetade som kvalitetsingenjör.

Det var i denna organisation som Crosby utvecklade sin filosofi om nolldefekter. Det sista steget i hans karriär som anställd utför leden av företaget ITT, där han tjänstgjorde som corporate vice president i nästan 15 år fram till slutet av 70-talet.

Efter dessa steg hade Crosby redan känt inom sitt land och internationellt tack vare de effektiva resultaten som slängde hans tekniker på kvalitetshantering.

På 1980-talet bestämde han sig för att hitta sitt eget företag, Philip Crosby Associates, där han skulle tillbringa resten av sin karriär som privat konsult.

Huvudsakliga bidrag

1- Grundläggande principer om kvalitet

Som andra författare och företagare i området pratade Crosby och skapade egna principer om vad som är kvalitet och hur man uppnår kvalitetsnivån på en produkt i affärs- och industriområdena.

För Crosby definieras en produkts kvalitet i enlighet med dess förmåga att möta en konsuments verkliga behov, med hänsyn till värdet av det senare som ett slutgear i en produktions- och marknadsföringsprocess.

Förvaltningen och den korrekta administrationen av organisations- och produktionsnivåer kan minimera eller till och med utrota antalet fel som kan begås..

Slutligen betonar Crosby att kvalitetsnivån mäts i enlighet med graden av missnöje som kan generera i konsumenten.

2- Filosofi om nolldefekter

Förslaget om nolldefekter som utvecklats av Crosby kan syntetiseras av maximer som börjar från egna ord.

För Crosby ligger framgång och underhåll av en god kvalitetsnivå i att göra saker direkt från början, även med konsumentnöjdhet som ett mått för att säkerställa effektivitet.

Crosby indikerar att "kvalitet kostar inte. Det är inte en gåva, men det är gratis. Vad kostar pengar är saker som inte har kvalitet: alla åtgärder som härrör från att inte göra saker rätt första gången ".

Crosby syntetiserar sin filosofi om nolldefekter som ett mått på förebyggande åtgärder, vars huvudsakliga väg är "gör det rätt första gången", vilket i sig skulle vara lösningen på eventuella händelser eller misslyckanden som kan uppstå.

Crosby filosofi fokuserar inte på tekniska processer som gäller i de olika avdelningarna i företaget, men i organisations systematisering av alla nivåer för att säkerställa effektivitet och kvalitet.

3- Absoluter av kvalitet

I kvalitetshantering hanterar Crosby fyra huvudsakliga maxims som han kallar absolut, närvarande i alla produktiva processer som försöker anses vara effektiva.

Den första härstammar från principen om nolldefekter: gör det rätt första gången. Det innebär att på alla nivåer leverera de krav och resurser som krävs för att uppnå kvalitetsförbättringar.

Den andra bestämmer att förebyggande är en kvalitetsgaranti. De produktiva processerna bör inte bearbetas för att lösa fel som uppstår, men för att säkerställa att de inte ens måste manifestera sig.

Upptäckten och lösningen av fel genererar endast mer utgifter för företaget, dispergerar uppmärksamheten på organisationsnivå och kränker kvaliteten.

Den tredje absoluta ställer Crosbys filosofi som den enda giltiga standarden för att mäta och garantera organisatorisk effektivitet och den slutliga kvalitetsnivån.

Crosby bekräftar att ett system som bygger på filosofin om nolldefekter uppfyller kraven som krävs för att individuellt kunna mäta prestandan hos sina olika interna nivåer.

Kvaliteten mäts av kostnaden för att göra saker fel. Detta ger plats åt den fjärde Crosby-maximen, som tar kvalitetskostnader som den enda giltiga åtgärden som en organisation måste överväga att söka ständig förbättring.

referenser

1. Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Central University of Venezuela.
2. Crosby, P. (1985). Kvalitet utan tårar.
3. Philip Crosby Associates. (N.D.). Biografi. Hämtad från Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon W. (22 augusti 2001). Philip Crosby, 75, utvecklare av Zero-Defekter Concept. New York Times.