De 4 huvudteorierna om kvalitet och deras egenskaper



den teorier om kvalitet är de olika förklaringarna som finns om vilken kvalitet är och studien av hur man får det implementeras i största möjliga utsträckning i olika typer av produkter och tjänster.

Eftersom kvalitet är en nyckel till att uppnå kundnöjdhet inom olika marknadsområden framkom mitten av nittonhundratalet koncept flera teorier om vad exakt och hur man ska uppnå det.

Från kvalitetsstudiet har flera fördelar uppnåtts när man skapar bättre produkter och tjänster. Några av de viktigaste är minskningen av produktionskostnaderna, den långvariga närvaron på marknaden för en viss produkt och skapandet av bättre jobb.

En av de viktigaste framstegen inom denna sektor är Theory of Total Quality. Det är en affärsfilosofi som föreslår kontinuerlig förbättring, så att företaget kan producera bättre och bättre tjänster och produkter. Denna ström var väldigt viktig på 80-talet och 90-talet.

index

  • 1 Kvalitetskoncept
    • 1.1 Kvalitetsdefinitioner baserade på tillverkning
    • 1.2 Kvalitetsdefinitioner baserade på kunden
    • 1.3 Kvalitetsdefinitioner baserade på produkten
    • 1.4 Kvalitetsdefinitioner baserade på värde
    • 1.5 Transcendentala kvalitetsdefinitioner
  • 2 Huvudteorier av kvalitet
    • 2.1 Teori om total kvalitetskontroll
    • 2.2 Theory of Joseph Muran
    • 2.3 Jurilens trilogi
  • 3 referenser

Begreppet kvalitet

Eftersom utseendet på de första teorierna om vad som är kvalitet och hur man tillämpa den på näringslivet, har en hel del författare har försökt att skapa en universell definition av vad detta begrepp.

De flesta av dessa definitioner bygger på ett av huvudelementen i köp- och försäljningsförfarandet. Beroende på vilken av dem som ligger till grund för definitionen kan vi hitta följande typer:

  • Kvalitetsdefinitioner baserade på tillverkning
  • Kvalitetsdefinitioner baserade på kunden
  • Kvalitetsdefinitioner baserade på produkten
  • Värdedefinitioner baserade på värde
  • Transcendenta kvalitetsdefinitioner

Kvalitetsdefinitioner baserade på tillverkning

Definitionerna baserade på tillverkning måste huvudsakligen göras med produktens tillverkningsprocesser och med anpassning till branschens olika standarder. Eventuell avvikelse från standarden ses som en kvalitetsminskning.

På så sätt anser försvararna av dessa definitioner att kvalitet är något objektivt, vilket inte medför konsumentens åsikt alls..

  • "Kvalitet innebär att kraven uppfylls" (Philip Crosby). Denna definition fokuserar på produkten som uppfyller de specifikationer som krävs för att den ska kunna skapas.
  • "Kvalitet är den åtgärd som en specifik produkt passar en design" (Harold Gilmore). På samma sätt som det föregående är kriteriet att avgöra om en produkt är av kvalitet eller inte, det överensstämmer med tillverkningskraven.

Kvalitetsdefinitioner baserade på kunden

I motsats till de föregående postulerar kvalitetsdefinitionerna baserat på klienten att det enda viktiga är tillfredsställelse för användaren av produkten eller tjänsten. Ju bättre de uppfyller kundens behov, ju högre kvalitet på de inköpta produkterna..

  • "Kvalitet är lämplig för användning" (J.M. Juran). Fokus ligger på användbarheten av den designade produkten.
  • "Kundtillfredsställelse uppnås genom att sälja varor som inte returneras till en återstående kund" (Stanley Marcus). Kundens lycka med den förvärvade produkten ligger i huvudpunkten i denna definition av kvalitet.

Kvalitetsdefinitioner baserade på produkten

För människor som försvarar denna typ av definition har kvaliteten att göra med mätbara och konkreta egenskaper hos produkten. Några exempel kan vara hållbarhet eller effektivitet.

Därför mäts kvalitet för denna typ av definition objektivt.

  • "Kvalitet avser kvantiteten av den oförskattade attribut som finns i varje enhet av det värderade attributet" (Keith Leffler). Ju mer positiva egenskaper produkten har och färre negativa egenskaper, vi kan anse att den är av högre kvalitet.

Värdedefinitioner baserade på värde

Definitionerna baserade på värdet måste huvudsakligen göras med förhållandekvalitetspriset för de olika produkterna och tjänsterna.

  • "Kvalitet betyder det bästa för vissa kundförhållanden. Dessa villkor är den aktuella användningen och försäljningspriset för produkten "(Armand Feigenbaum). Som du kan se är fokus för denna definition dubbelt; Å ena sidan, vad produkten kostar och å andra sidan dess användbarhet.

Transcendentala kvalitetsdefinitioner

Författarna till de transcendentiska teorierna försvarar att, även om det är svårt att definiera kvalitet logiskt, vet vi alla vad det är när vi ser det.

  • "Kvalitet är varken materia eller ande, utan en tredje enhet oberoende av de andra två. Även när kvaliteten inte kan definieras, vet du vad det är "(Robert Pirsing). Som du kan se väljer författaren att öppna definitionen av kvalitet, så att konsumenten kan tolka den enligt sin vilja.

Huvudteorier av kvalitet

Sedan den första definitionen av kvalitet föreslogs och de element som en produkt eller tjänst måste tillämpa för att uppnå det har ett stort antal kvalitetsteorier kommit fram. I det här avsnittet ser vi några av de viktigaste.

Teori om total kvalitetskontroll

Denna teori, skapad av Doctor Feigenbaum, försökte skapa ett system med flera replikerbara steg som skulle möjliggöra att uppnå högsta kvalitet i alla typer av produkter. På detta sätt eliminerades luckfaktorn i processen för att uppnå högsta kundnöjdhet.

Dess grundläggande principer är följande:

  • Idag, på grund av det stora antalet liknande produkter som finns på marknaden, är köparna mer än någonsin fixade i skillnaderna mellan dem. Därför är kvaliteten på en produkt en avgörande faktor när det gäller att göra det.
  • Kvaliteten på produkterna är en av de bästa förutsägarna för ett företags framgång och tillväxt.
  • Kvaliteten kommer från företagets ledning; Därför, om man kan utbilda ledarna, kommer de produkter som skapats av ett företag att vara av högsta möjliga kvalitet.

Baserat på dessa teoretiska idéer, Armand Feigenbaum skapade följande punkter, som om de antas av officerarna i ett företag skulle leda till bättre resultat kvalitet:

  • Definiera ett specifikt kriterium för vad du vill uppnå med produkten.
  • Fokusera på kundtillfredsställelse.
  • Gör alla nödvändiga ansträngningar för att nå de angivna kriterierna.
  • Få företaget att arbeta tillsammans och synergistiskt.
  • Tydligt dela ansvaret för all personal.
  • Skapa ett team ansvarigt endast för kvalitetskontroll.
  • Få bra kommunikation mellan alla komponenter i företaget.
  • Betydelsen av kvalitet för alla anställda i företaget, oavsett vilken nivå de arbetar på.
  • Användning av effektiva korrigerande åtgärder när de markerade standarderna inte uppfylls.

Teori av de 13 principerna

Teorin om de tretton principerna skapades av Jesús Alberto Viveros Pérez. Det bygger på tretton regler som, när de implementeras, kommer att möjliggöra att uppnå högsta kvalitet i processen att skapa en produkt eller tjänst.

De tretton reglerna är följande:

  • Börja med att göra saker direkt från början.
  • Fokusera på att möta kundernas behov.
  • Hitta lösningar på problem istället för att motivera dem.
  • Behåll optimismen.
  • Få bra relationer med klasskamrater.
  • Uppfylla uppgifterna korrekt.
  • Var punktlig.
  • Håll hjärtlighet med lagkamrater.
  • Erkänn dina egna misstag och jobba för att rätta till dem.
  • Behålla ödmjukhet, så att det kan läras av andra.
  • Var noggrann i ordningen och organisationen av arbetsredskap.
  • Kunna ge förtroende åt resten av laget.
  • Hitta det enklaste sättet att göra ditt eget arbete.

Enligt författaren till denna teori, om samtliga anställda i ett företag är dessa tretton regler, kommer bolaget att kunna utföra sitt arbete med större effektivitet och möjliga kvalitet.

Joseph Murans teori

Den här ingenjören och den rumänska advokaten startade sin karriär som rådgivare i Japan, där han fick flera meriter på grund av hans hjälp i utvecklingen av landet. Han är en välkänd författare, som har publicerat elva böcker om ämnet kvalitet.

Enligt honom, för att uppnå högsta kvalitet i produkter eller tjänster i ett företag, är det nödvändigt att arbeta i fem punkter:

  • Inse farorna med att ha låg kvalitet.

Om du korrekt identifierar vilka nackdelar du har att erbjuda en tjänst av dålig kvalitet är det mycket lättare att få anställda att inse varför de måste göra en insats. På detta sätt ökar kvaliteten med knappast någon ansträngning.

  • Anpassa produkten till den användning som kommer att ges

Du måste skapa produkter som är inriktade på att vara så användbara som möjligt för kunderna. På så sätt görs överflödiga utgifter inte på funktioner som inte riktigt intresserar sig.

  • Uppnå anpassning till tidigare definierade kvalitetsstandarder

Entreprenörer måste vara i ständig kommunikation med sina kunder för att veta om de skapade produkterna var vad de ville ha. På så sätt kan du veta om produkten eller tjänsten har uppfyllt köparens förväntningar.

  • Applicera konstant förbättring

När en produkt eller tjänst är klar bör du undersöka hur det har gjorts. På så sätt kan den följande versionen av produkten få felen att förbättras, så att vi alltid kommer att fortsätta att avancera mer på vägen till kvalitet.

  • Tänk på kvalitet som en investering

Juran trodde att kvalitet var den viktigaste delen av all verksamhet, eftersom det gav många fördelar med honom. Även om det kan vara svårt att uppnå högsta kvalitet i vad som görs, får du lojala kunder, öka vinsten och vara konkurrenskraftigare än konkurrerande företag.

Juranens trilogi

Å andra sidan skapade Juran tre steg som måste följas för att uppnå högsta möjliga kvalitet i alla företag. Dessa tre steg kallas "Jurans trilogi" och är följande:

  • Planera kvalitet

För bästa resultat bör du arbeta tidigare på följande punkter: vet vilka kunderna är och vad som specifikt behövs för att utveckla en produkt som uppfyller dessa behov, planera hur man gör är att ta produkten och kommunicera denna plan till lag som ansvarar för att producera det.

  • Kvalitetskontroll

Det andra steget när du har planerat hela processen med att skapa produkten är att övervaka att den faktiskt görs på bästa sätt. För att göra detta måste vi ta hänsyn till tre punkter: utvärdera produktens beteende i den verkliga världen, jämföra den med tidigare specifikationer och arbeta för att eliminera skillnaderna.

  • Kvalitetsförbättring

Återigen relaterad till idén om ständig förbättring, när en produkt har skapats måste en rad åtgärder vidtas för att se till att nästa gång processen blir ännu effektivare.

Dessa steg är: att skapa infrastruktur för att förbättra, identifiera specifika punkter där det kan finnas en ökad kvalitet, tilldela en expertgrupp för denna uppgift och ge alla resurser och utbildning de kan behöva ta produktkvalitet skapad till nästa nivå.

referenser

  1. "Teorier om kvalitet" i: Gestiopolis. Hämtad på: 12 februari 2018 från Gestiopolis: gestiopolis.com.
  2. "Total kvalitetshantering" i: Wikipedia. Hämtad den: 12 februari 2018 från Wikipedia: en.wikipedia.org.
  3. "Teorier om kvalitet" i: Monografier. Hämtad i: 12 februari 2018 Monografier: monografias.com.
  4. "Kvalitet, koncept och filosofier" i: Gestiopolis. Hämtad på: 12 februari 2018 från Gestiopolis: gestiopolis.com.
  5. "Definition av kvalitet" i: Total kvalitetsledning. Hämtad den: 12 februari 2018 från Total Quality Management: total quality management.wordpress.com.