Dela med sig:
De 9 viktigaste leverantörsfunktionerna
den funktioner hos en säljare är uppgifterna syftade till att förbättra den kommersiella prestandan hos en produkt eller tjänst på marknaden. Detta mäts vanligen av försäljningsvolymen, men också av avkastning, återköp och rekommendationer.
Det finns säljare som tar order när kunden kommer till dem (säljaren vid disken i en butik) och det finns säljare som måste gå ut för att leta efter kunden.
Alla säljare måste vara kreativa för att uppnå sitt mål, men särskilt de som måste gå ut för att hitta sina kunder.
En säljare har förmågan att få folk att göra vad de inte skulle göra spontant.
De 9 viktigaste funktionerna hos en säljare
Professorer Thomas C. Kinnear och Kenneth Bernhardt organiserar en säljares funktioner i tre stora faser eller etapper: förberedelse, argumentation och transaktion.
Under de tre faserna måste varje leverantör uppfylla följande funktioner:
1- Känn din produkt
Den första funktionen som en säljare måste uppfylla är att undersöka egenskaper, funktioner, användningar och möjligheter till den produkt eller tjänst som han / hon avser att sälja..
Du måste också känna till de politiska och funktionerna i den organisatoriska kulturen som beskriver tillverkningsföretaget.
Denna punkt är viktig eftersom folk förväntar sig att en säljare ska vara bekant med reklammeddelandena, erbjudanden och slogans om vad de säljer..
Att bara veta mycket bra vad du säljer kommer att kunna markera sina fördelar och upptäcka sättet att förbättra de möjliga misslyckandena.
Ett annat problem som måste dominera en säljare är försäljningsvillkoren. Så du kan erbjuda ett alternativ som är gynnsamt för båda parter i förhandlingarna.
Att veta din produkt innebär också att du djupt vet vilken konkurrens det kan ha på marknaden.
2- Rådgör med potentiella köpare
En bra säljare informerar sina kunder och potentiella köpare om hur den produkten eller tjänsten kommer att tillgodose deras behov.
Du måste också informera dem om hur du använder den för att få bästa möjliga resultat, var du ska gå i tvivel eller fel och var du ska leta efter reservdelar och / eller tillbehör.
En välbesökt och rådgiven kund kommer att vara en trogen köpare och en ambassadör av varumärket eller produkten, så denna uppgift kräver mycket speciella personliga färdigheter.
3- Sälj
Självklart är det nödvändigt för en säljare att effektivt sälja den produkt eller tjänst som han har.
Det är absolut nödvändigt att du säljer så många enheter som möjligt på kortast möjliga tid, men du måste göra det med uppmärksamhet och kvalitet så att de är effektiv försäljning. det vill säga att de betalas och att de uppfyller kundens behov.
Det finns tillfällen när säljaren inte är direkt samlaren. Om det är det är det viktigt att du hanterar kontona ordentligt så att du inte gör misstag som påverkar någon av parterna.
4- Lojalitet mot kunder
Det handlar om att sträva efter att skapa en verklig koppling mellan kunden och företaget.
Denna länk skapas för att försöka förstå de sanna behoven hos kunder och göra allt för att hjälpa dem att lösa de problem som medför användningen av produkten.
Vid denna tidpunkt är det avgörande att säljaren är engagerad i att förstå problemet med roten så att den kan ge riktiga lösningar.
Du måste också ta hänsyn till villkoren för företaget vid genomförandet av den lösningen.
Idealt sett bör försäljningen upprepa sig och det kräver att säljaren följer utvecklingen av kundens konsumtion.
Det rekommenderas att säljaren förbereder en detaljerad lista över sina kunder med personlig information som gör det möjligt för dem att känna till och förstå dem bättre.
Faktum är att det finns automatiserade system på marknaden Kunder Förhållande Marknadsföring (CRM), som tillåter att hantera denna information på ett snabbare och effektivare sätt.
Det vanliga är att säljaren har ett tilldelat "territorium". Det är din plikt att planera åtgärder så att kunderna där finns kvar nöjda och rekommendera andra.
5- Ta nya kunder
En säljare har vanligtvis försäljningsmål inom en bestämd period. Det målet innehåller vanligtvis antalet kunder du förväntar dig att ha i slutet av perioden.
Denna funktion innebär att närma sig nya territorier (fysiska eller virtuella) där du kan hitta potentiella köpare.
Säljaren måste hitta nischmarknaden att din produkt eller tjänst slösar för att ändra den situationen.
Varje förbättring eller modifiering som upplevs av produkten möjliggör en ny grupp av potentiella köpare att genereras.
Säljaren måste ta dem närmare fördelarna med produkten eller tjänsten så att de slutar göra köpbeslutet.
Säljaren måste vara aktiv och leta efter nya försäljningsmöjligheter och kan använda de verktyg som fungerar bäst.
Det kan till exempel vara användbart att få nya kunder att ha kalender med händelser relaterade till produktiv sektor där din produkt är belägen.
6- Erbjudande efter försäljningstjänst
Nätverkstjänsten, som namnet antyder, har att göra med allt som säljaren kan göra för kunden efter att försäljningen har slutförts.
Detta inkluderar åtgärder som:
- Ge teknisk service.
- Rapportera förbättringar och / eller kompletteringar.
- Orientera om lösningar på problem med produkten eller tjänsten.
- Informera om de platser där du ska gå till reservdelarna.
- Informera om förekomsten av relaterade produkter eller tjänster.
7- Ge feedback till företaget
Precis som en försäljare förväntas informera kunden om alla sätt på vilka de bäst kan utnyttja produkten eller tjänsten, förväntas de också informera företaget om allt som kan bidra till att förbättra försäljningen..
Den måste kommunicera de möjliga fel i processerna och föreslå de förbättringar som den anser lämpliga och relevanta.
På samma sätt måste företaget erbjuda uppgifter om de vanligaste problemen bland kunderna och de åtgärder som konkurrensen genomför..
Det innebär att säljaren måste arbeta hand i hand med företagets marknadsföringsteam. Måste vara en aktiv deltagare i marknadsundersökningar.
Din röst bör beaktas när du planerar ändringar av produkten eller marknadsföringsvillkoren.
8- Att bry sig om din bild
Ett annat ansvar för en säljare är att ta hand om sin egen bild, eftersom den blir den första kontakten med kunden. Det är företagets ansikte.
Din bild måste anpassas till företagets bild och till de klienter som kommer att delta.
På samma sätt måste företaget sträva efter löpande träning som innefattar träning i mjuka färdigheter, som att veta hur man uttrycker sig, har bekväma stilar och professionell klänning, bland annat..
9- Förbered och kommunicera en försäljningsrapport
En säljare måste erbjuda en rapport som speglar resultaten av hans ledning i motsats till hans mål.
Denna rapport har en periodicitet som definierar företaget och bör återspegla information relaterad till:
- Säljarens väg.
- Kunderna serveras.
- Klienter fångade.
- Produkter sålda.
- Samlingar gjorda.
- Fordringar som samlats in och / eller lösts.
- Returprodukter.
Några egenskaper hos en bra säljare
Några av de egenskaper eller egenskaper som en person borde ha för att fullt ut följa säljarens funktioner är följande:
- ärlighet.
- Kundorientering.
- bestämning.
- Bra attityd.
- Sunt självkänsla.
- Självförtroende.
- entusiasm.
- uthållighet.
- empati.
- Assertiv kommunikation.
- öVERTYGANDE KRAFT.
- konkurrenskraft.
- Identifiering med företaget.
- Passion för ditt arbete.
referenser
- Hanteringsanvisningar (s / f). De tre huvudfunktionerna hos varje säljare. Hämtad från: apuntesgestion.com
- Cárdenas, Romeo (2016). Säljarens och presals funktioner. Återställd från: ventasporpasos.com
- Muñiz Rafael (s / f). Den kommersiella rådgivaren. Återställd från: marketing-xxi.com
- HR (2006). Funktioner hos en effektiv säljare. Hämtad från: rrhh-web.com.
- Thompson, Ivan. Funktioner hos en säljare. Återställd från: promonegocios.net
- Udiz, Germán (2011). Vilka är säljarens verkliga uppgifter? Hämtad från: pymesyautonomos.com