Kvalitetsindikatorer Mätning och huvudindikatorer

den kvalitetsindikatorer är de verktyg och system som ett företag måste mäta hur processerna fungerar. Även om de historiskt sett har varit kvantitativa, visas nya modeller som överväger andra mer kvalitativa faktorer, till exempel konkurrenskraft eller konsumentnöjdhet..

Emellertid måste dessa modeller kvantifieras för att mätas och jämföras. För att förstå indikatorerna måste vi först se hur de används. I varje organisation måste det finnas ett kvalitetsstyrningssystem som garanterar företagets kvalitet och ansvarar för administrationen av samma kontroller.

De som ansvarar för att utföra detta system för att mäta kvalitet måste utforma de olika kvalitetsindikatorerna för att hålla en uttömmande kontroll över den. Således kan produkten eller tjänsten nå kundernas förväntningar.

index

• 1 Egenskaper 
• 2 Hur mäts kvaliteten på en produkt?
  • 2.1 Planering av kvalitetskontroll
  • 2.2 Kontrollera produkter
  • 2.3 Aktiviteter för att förbättra kontrollen av processer
• 3 Huvudkvalitetsindikatorer
  • 3.1 Marknadstäckning
  • 3.2 Effektivitet av produkten
  • 3.3 Försäljningsnivå
  • 3.4 Kundtillfredsställelse
  • 3.5 Konkurrensförmåga
• 4 referenser

särdrag

Enligt den internationella organisationen för standardisering (ISO, för dess akronym på engelska) måste ett korrekt kvalitetshanteringssystem ha vissa egenskaper som ingår i ISO 9001-standarden. Några av dessa egenskaper är följande:

- De anger en viktig och relevant aktivitet. De måste vara mätbara.

- Generellt är de kvantitativa, men ibland kommer det att finnas fler kvalitativa indikatorer.

- De måste kunna jämföras i tid.

- De måste vara tillförlitliga.

- De måste vara lätta att använda.

- De måste vara kompatibla med övriga indikatorer för att kunna jämföra dem.

- De måste vara konkreta och inte ge upphov till felaktiga tolkningar.

Hur mäts kvaliteten på en produkt?

Om vi ​​definierar ordkvaliteten på ett generiskt sätt skulle det vara den grupp av egenskaper som gör ett objekt tillfredsställande ett specifikt behov.

I affärssaken är kundens idé om tjänsten eller produkten väldigt viktig, beroende på hur kundens behov uppfylldes..

Därför är det mycket viktigt att kontinuerligt övervaka företagets produkter och tjänster för att minimera fel och ge den bästa produkten eller tjänsten till kunderna..

Kvalitetsindikatorer används för att mäta olika kriterier som anses lämpliga, beroende på vilken process du vill utvärdera. För att göra detta måste följande kontroller definieras:

Planera kvalitetskontroll

Planen som företaget bestämmer för att mäta kvalitet måste vara mycket detaljerad och anpassad till bolagets mål. I denna plan måste flera element definieras:

- Processerna och systemen som måste mätas för att uppnå produkter utan fel.

- De egenskaper som produkten eller tjänsten måste ha för att garantera dess kvalitet.

- Teamet av människor som mäter och korrekt kontrollerar produkterna och tjänsterna.

- Hur data kommer att samlas in, för att sedan kunna göra ändringar och korrigeringar.

- Den nödvändiga utbildningen för arbetstagare att utföra inspektioner.

- Testerna för att verifiera att produkten är av hög kvalitet och inte har några fel.

Verifiera produkter

Verifieringen av produkterna kan göras i tre faser:

- Inspecting material entry process.

- Inspektera processen under dess utveckling.

- Verifiering av färdiga produkter.

Aktiviteter för att förbättra processkontrollen

Slutligen, för att uppnå en lyckad utvärdering är det nödvändigt att tillämpa en rad aktiviteter som underlättar kontrollen:

Förberedelse av inventeringar

Att ha en inventering om dagen gör det lättare att beräkna många av indikatorerna på produkten.

Utforma en kalibreringsplan

Kalibreringen används för att jämföra de olika egenskaperna med en referensstandard (eller standard).

Utför underhållsplaner för utrustning

Efter att ha planerat perioderna för granskning och underhåll av materialresurser och produkter kommer en regelbunden utvärdering att göras.

Huvudkvalitetsindikatorer

När man väljer de mest lämpliga indikatorerna för en process är det första att veta att de ska implementeras i de mest inflytelserika processerna i slutproduktens kvalitet, i det viktigaste för resultaten eller hos de som är mest försvagade och under kvalitetsnivån.

När det gäller kvantiteten finns det inget minimum eller maximalt antal, så det rekommenderas att göra de nödvändiga för att få en övergripande bild av processen.

Andra rekommendationer är:

- Ta hänsyn till företagets experters uppfattning om processen så att de avgör hur lämpliga de valda indikatorerna är.

- Använd enkla indikatorer för att förstå.

- Placera dem på synliga ställen, för att motivera arbetarna att nå dem. 

Det finns oändliga indikatorer, nedan kommer vi att nämna de som är vanliga i de flesta organisationer: marknadstäckning, produkt effektivitet, försäljningsnivå, kundnöjdhet och konkurrenskraft..

Marknadstäckning

Täckning definieras som den mängd produkter som finns i förhållande till den totala efterfrågan på marknaden.

Effektiviteten hos produkten

Denna indikator mäter om kunden har täckt sitt behov med produkten. För att göra detta måste efterföljande utvärderingar genomföras och återkoppling av klienten.

Försäljningsnivå

Försäljningen är en obligatorisk indikator när man mäter kvaliteten på en produkt, så att de är nödvändiga, liksom att de är lätta att mäta.

Kundtillfredsställelse

Här bör du mäta hur nöjd kunden har varit efter köpet. Det vill säga om han helt har uppfyllt sina förväntningar eller om han tvärtom har blivit besviken.

För att mäta det, liksom för effektivitet, är det viktigt att genomföra kundundersökningar för att generera återkoppling från din sida och förbättra processen i fråga.

konkurrenskraft

Att mäta hur konkurrenskraftig en organisation är, hur den ligger i förhållande till sina konkurrenter och hur den svarar på efterfrågan på marknaden är problem som ska beaktas vid mätning av kvalitet.

referenser

1. Nanda, V. (2016). Handbok för kvalitetsledningssystem för produktutvecklingsföretag.
2. Gitlow, H.S. (2000). Kvalitetshanteringssystem: En praktisk guide
3. Wood, J.C .; Wood, M.C., eds. (2003). Henry Ford: kritiska utvärderingar inom företag och ledning
4. EAE Business School. Erhållen från retos-operaciones-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting specialiserat på ISO-standarder