Kvalitetskulturegenskaper, hur det utvecklas och exempel

en kvalitetskultur Det är en miljö där medarbetare inte bara följer kvalitetsriktlinjerna, utan ser också systematiskt andra, vidtar åtgärder med fokus på kvalitet, lyssnar på andra pratar om kvalitet och känner kvaliteten kring dem.

Med minskningen av geografiska hinder och trycket att konkurrera på den globala marknaden har operativ excellens blivit en nödvändighet för företag att förbli konkurrenskraftiga över hela världen.

Kvaliteten av naturkvalitet betonar naturligtvis kontinuerlig förbättring av processer och resultat på en hälsosam arbetsplats, nöjda kunder och ett lönsamt och växande företag.

Hur kan du dock se till att alla anställda är inriktade på att leverera en kvalitetsprodukt eller tjänst??

index

• 1 Fundamentals
• 2 egenskaper
  • 2.1 Lämpliga system och strukturer
  • 2.2 Ledare som försvarar kvalitet
  • 2.3 Utbildade anställda
  • 2.4 Kundcentrerad operation
  • 2.5 Lagarbete är normen
  • 2.6 Kontinuerlig förbättring är ett faktum
• 3 Hur utvecklas en kvalitetskultur??
  • 3.1 Gå och prata om kvalitet
  • 3.2 Göra kvalitetsarbete för alla
  • 3.3 Energiera laget
  • 3.4 Fokusera på processerna
  • 3.5 Uppföljning och mätningar
  • 3.6 Stöd öppningen
• 4 Exempel
  • 4.1 Ändring av mål
• 5 referenser

fundament

Grunden för varje kvalitetsförbättring är att utveckla en kvalitetskultur inom organisationen genom att integrera den i hela företaget. En kultur med fokus på kvalitet skapar en hälsosam arbetsmiljö och genererar också nöjda kunder.

I en hälsosam företagskultur är det bra för företaget förenat med vad som är bra för kunderna, och blir drivkraften för vad alla gör.

Kvalitetskulturen börjar med ett ledarskap som förstår och tror på konsekvenserna av systemvisionen och vet behovet av att tjäna kunderna för att lyckas.

Resultatet av den förståelsen är en kultur där en positiv intern miljö går samman med skapandet av nöjda kunder.

särdrag

En kvalitetskultur resulterar när alla intressenter, från toppledningen till basarbetaren, utan problem integrerar förbättringar i sin dagliga verksamhet.

Lämpliga system och strukturer

Det är viktigt att ha tillräckliga system och strukturer för att stödja kvalitetsförbättringar. Processerna måste etableras med tydliga prestandakriterier som är inriktade på kunden. Detta betyder:

- Ha en solid kommandostruktur som driver kvalitetsinitiativ och säkerställer att organisationen ansvarar för att målen uppnås.

- Se till att data analyseras och rapporteras effektivt.

- Använd data för att provocera beslutsfattande och förbättringar.

Ledare som försvarar kvalitet

Ledarens engagemang är en kvalitetskulturmotor. Ledare måste därför vara tydligt synliga och fasta i sitt stöd för att förbättra kvaliteten. Detta betyder:

- Proaktivt tillhandahålla alla nödvändiga resurser för att upprätthålla kvalitetskulturen.

- Tydligt formulera företagets vision och värderingar.

- Erkänna ansträngningar för att förbättra kvaliteten med ett belöningssystem.

Kvalificerade anställda

- Personal måste utbildas för att införliva kvalitetsförbättringar i sitt dagliga arbete. Detta innebär att stödja förändring och tradition.

- Anställda måste förlita sig på att införa kvalitetsförbättringar relaterade till deras roller.

- Det måste finnas en öppen och ärlig kommunikation på alla nivåer.

- Anställda måste kunna utvärdera sin egen prestation.

Kundcentrerad operation

- Kundens behov och värderingar är grundläggande för beslutsfattandet och för den dagliga verksamheten.

- Anställda måste uppfatta att organisationen verkligen är kundorienterad.

- Företaget måste ses från utsidan som är inriktat på kunden, i den meningen att det inte bara uppfyller sina förväntningar men överstiger dem normalt.

Lagarbete är normen

All personal måste förstå varför kvalitet är viktig och jobba tillsammans för att lösa problem. Detta betyder:

- Lag ska mötas rutinmässigt för att utbyta idéer, genomföra kvalitetsförbättringsprojekt och dela lärdomar.

- Projektgrupperna som ansvarar för att förbättra kvaliteten bör bestå av kompetenta personer.

Den kontinuerliga förbättringen är ett faktum

Organisationen borde aldrig vara nöjd med sin operativa prestanda, men måste ständigt sträva efter att bli bättre.

Anställda bör rutinmässigt använda verktyg för kvalitetsförbättring och metoder för att lösa problem och erbjuda förbättringar.

Hur en kvalitetskultur utvecklas?

Att utveckla en kvalitetskultur krävs hållbara vanor som ger en plattform för långsiktig förändring.

Gå och prata om kvalitet

Förändring är endast möjlig när ledare deltar på alla nivåer, genom att konsekvent visa principerna om kvalitet i handling. Det innebär att ledare måste:

- Gör frekventa och mycket synliga utseenden på plantans golv.

- Var nyfiken och delta utan fördom i samtal om kvalitet.

- Rul upp din skjorta för att hjälpa när det behövs.

- Undvik åtgärder som sätter kostnaden, produktionen eller schemat över kvaliteten. Om kvalitet sägs ha högsta prioritet, men ledningen indikerar annars, förloras trovärdigheten.

Gör kvalitetsarbete för alla

Omodd kvalitetskulturer isolerar kvalitet, förvandlar den endast till administrativt arbete. Mogna företag involverar multifunktionella team i kvalitetsförbättringar och erkänner att kvalitet påverkar alla delar av verksamheten.

Ett bra exempel är att genomföra ett processrevisionsprogram i lager. Detta innebär att man ofta kontrollerar högriskprocesser och undviker fel genom flera kontroller.

När de utförs på alla nivåer och avdelningar ger dessa revisioner också en strukturerad ram för att göra alla ansvariga för kvalitet.

Energisera laget

Inte alla kommer att vara entusiastiska över kvaliteten eller göra ytterligare aktiviteter. Ledare kommer dock att hitta sätt att stimulera personal och få dem involverade. Strategierna är:

Dra nytta av den konkurrenskraftiga andan

Istället för att uttrycka hur kvalitet stimulerar besparingar, måste vi dra nytta av människornas konkurrenskraft.

Tala om att förvirra konkurrensen eller att hindra företaget från att inte starta en produkt.

Dela förväntningar och resultat

Alla borde veta deras roll i att förbättra kvaliteten. På samma sätt behöver de se resultaten.

Månadshanteringsrapporter är ett viktigt verktyg för att visa personal att deras arbete har en mätbar inverkan.

Fokusera på processerna

Ett proaktivt tillvägagångssätt som syftar till att förebygga problem måste krävas, istället för att sätta ut bränder.

Det här är svårt när kvalitetspersonal endast utför inspektioner av redan skadade produkter. En kvalitetskultur analyserar också de tidigare processerna.

Kontroll av områden som är knutna till kvalitetsproblem uppmuntrar till standardisering av processen och reducerar variationer. Således är denna konsistens ett kännetecken för kvalitetskultur.

Spåra och mäta

Tid och resurser måste investeras i proaktiva recensioner och mätningar. Utöver att bara titta på kostnaderna för ett misslyckande måste organisationer utveckla indikatorer som ger tidig varning om problem.

När du ser att huvudindikatorerna vidarekopplas kan du agera innan kunderna påverkas.

Stöd öppningen

Företagen ska inte komma ifrån problem. Att hitta dem innan de lämnar växten är mycket bättre än att ha kunden att upptäcka dem. Detta betyder:

Håll dig trygg när du upptäcker fel

Om kontrollen försvinner kommer människor bara att dölja problemen och inte manifestera dem.

Involvera ledningen

När ledare deltar i granskningar visas ett engagemang för kvalitet på högsta nivå. Det förknippar människor att öppna sina egna observationer och förslag till förbättringar.

Snabbupplösning av problem

När någon identifierar ett problem måste uppföljningen göras med korrigerande åtgärder i rätt tid. Annars kommer människor inte ha något intresse av att dela det.

Främja innovation

Företag som behandlar kvalitet som en kostnad i stället för en investering tar hand om penniesna och förlorar en stor summa pengar.

Kvalitets mogna kulturer ger sina arbetsgrupper tid och budget för att genomföra kvalitetsförbättringsprojekt.

Äldre företag belönar dessa framgångar med erkännande och till och med monetära incitament.

När anställda har satsat på att investera sin energi i dessa projekt, kommer det att vara möjligt att se till att kvalitetskulturen fungerar.

exempel

Kvalitetskulturen avser medvetandet, engagemanget, attityden och beteendet hos hela organisationen med avseende på kvalitet. Företagsledningen måste kommunicera effektivt och, viktigast av allt, visa att kvalitet är ett inneboende värde av organisationen.

Det här är fallet med Toyota-företaget, det klassiska exemplet på en kvalitetskultur. Alla i organisationen accepterade sitt ansvar för kvalitet. Detta kommunicerades och demonstrerades på alla nivåer i organisationen.

Ändring av mål

Men på 1990-talet ändrades bolagets mål. Hans första prioritet blev tillväxt. Det nya målet är att bli världens största bilföretag.

Denna förändring innebar att medarbetarna inte fokuserade på kvalitet som tidigare, och defekter upptäcktes inte eller rapporterades, vilket till sist resulterade i att 9 miljoner fordon togs bort 2009, vilket kostade miljarder dollar.

Toyotas tillväxtkultur ersatte kvalitet först och därmed kulturen av kontinuerlig förbättring.

Toyota har dock rättats och inte ensam i sin kamp för en kvalitetskultur. I dagens ekonomi förväntas alla göra mer med mindre, vilket kan tyckas diametralt motsätta sig vad en kvalitetskultur borde vara, men det är det inte..

Organisationer som antar kvalitet som den viktigaste, genom att prioritera kunden och sträva efter att uppnå kontinuerlig förbättring, kan göra mer med mindre och samtidigt erbjuda kvalitet.

referenser

1. Eric Stoop (2017). 7 vanor av en mogen kvalitetskultur. Beacon Quality Hämtad från: beaconquality.com.
2. Shady The Safty (2012). Fem viktiga ingredienser för en kvalitetskultur. PEX. Hämtad från: processexcellencenetwork.com.
3. Emily Hill (2018). 6 kritiska byggstenar av en kvalitetskultur. Qualsys. Hämtad från: quality.eqms.co.uk.
4. Ashwin Srinivasan och Bryan Kurey (2014). Hur man bygger en kvalitetskultur för din organisation. Ledarskapsgranskning. Hämtad från: leadershipreview.net.
5. Pilgrim (2013). Hantverk på kvalitetskultur. Hämtad från: blog.pilgrimquality.com.