Vad är en serviceportfölj?

den serviceportfölj är ett dokument som utarbetats av ett företag eller av en person som specificerar de erbjudna tjänsterna.

Det bör noteras att inte bara de tjänster som tillhandahålls av företaget eller den enskilda personen ingår i denna portfölj, men också annan information läggs till..

Till exempel innehåller en portfölj av tjänster de grundläggande uppgifterna för den kropp som tillhandahåller tjänsten, såsom namn, års erfarenhet, partners, organisationens mål, uppdrag och vision, leverantörer, kunder, kontaktuppgifter, bland annat..

Generellt sett tjänar portföljerna av tjänster som visitkort för att introducera företaget till andra personer eller organisationer som är intresserade.

De kan vara fysiska eller digitala dokument. Om det är fysiskt kommer portföljerna att innehålla en serie dokument som visar företagets situation.

Om de är digitala kan portföljerna vara en PowerPoint-presentation eller ett annat digitalt textredigeringsverktyg.

Företag och privatpersoner som har webbplatser brukar inkludera deras portfölj av tjänster på dessa sidor.

definition

Tjänster av portföljer är dokument som kan göras av företag och stora organisationer samt av individer och oberoende arbetstagare..

Dessa dokument visar de grundläggande uppgifterna för företaget eller individen samtidigt som de anger vilka tjänster som erbjuds.

mål

Syftet med serviceportföljen är att publicera ett företags eller en persons arbete. På så sätt kan den locka uppmärksamhet hos andra personer eller grupper som är kunder och potentiella partners..

Tjänsteportföljerna fungerar som ett marknadsförings- och reklamverktyg, eftersom de tillåter att sprida information om organisationens beteende.

De fungerar också som visitkort, eftersom de ger den mest relevanta informationen i företaget.

Typ

Generellt sett finns det två typer av serviceportföljer: fysiska och digitala.

Fysiska portföljer av tjänster

De fysiska portföljerna för tjänster är tryckta dokument. Portföljer i detta format kan vara:

- En triptych eller en diptych. I det här fallet kommer de presenterade uppgifterna att vara korta och korta.

- En reklammanual, där banan för den person som utfärdar portföljen visas i detalj.

Digitala portföljer av tjänster

De digitala portföljerna finns i format som läses av datorer, tabletter, smartphones, bland andra elektroniska enheter.

Dessa presenteras vanligtvis i PowerPoint, Word och Portable Document Format (PDF). När tjänsteportföljen görs i ett av dessa tre format, följs det vanligtvis av en presentation av en individ i företaget för att klargöra tvivel om organisationen.

Det finns också några serviceportföljer som ingår i webbsidor. På så sätt har informationen från företaget eller den oberoende arbetstagaren större omfattning.

Delar av en portfölj av tjänster

Portföljen av tjänster innehåller flera avsnitt. Var och en av dessa ger information om en aspekt av företaget som kan vara till nytta för framtida kunder eller partners.

De grundläggande delarna i en portfölj av tjänster är presentationen, målen, uppdraget och visionen, certifieringar, samhällen, kunder, leverantörer, tjänster (nuvarande och i utveckling), projekt och kontaktuppgifter.

presentation

I presentationen presenteras generell information om företaget. Presentationen kan struktureras som en översyn.

I detta avsnitt ingår organisationens namn, det år då det började fungera och hur det har utvecklats sedan dess grund.

mål

I den här delen av portföljen ingår de mål som organisationen vill uppnå på kort, medellång och lång sikt. Gör det möjligt för framtida kunder eller partners att bekanta sig med företagets beteende.

Uppdrag och vision

Uppdraget är anledningen till att företaget finns, den motor som rör den. Det vill säga det är motiveringen för företagets handlingar. I den meningen är uppdraget relaterat till målen.

Visionen är för sin del den uppfattning som företaget har i sig själv i framtiden, som den hoppas kunna uppfylla på lång sikt. Det är, hur det ser ut om 10, 15, 20 år.

certifieringar

I detta avsnitt ingår de bekräftelser som har beviljats ​​företaget i sin karriär. Det här avsnittet är avgörande eftersom det avslöjar organisationens kvalitet.

företag

I den här delen av portföljen anges de relationer som företaget har med andra organisationer eller individer.

kunder

I den här delen visas bolagets banor i brett slag, eftersom de personer eller grupper som har kommit till företagets tjänster är kända..

I vissa fall ingår vittnesmål från kunder som intygar företagets beteende.

leverantörer

I detta avsnitt ingår organisationer som levererar material för utveckling av de tjänster som erbjuds av företaget som utfärdar portföljen..

Liksom certifieringarna avslöjar informationen om leverantörerna kvaliteten på de tjänster som företaget tillhandahåller: om leverantörerna är trovärdiga och kvalitet, är det mycket troligt att de tjänster som erbjuds är också.

Tjänster (nuvarande och i utveckling)

Detta är den centrala delen av portföljen, eftersom de tjänster som erbjuds av företaget visas. En detaljerad lista över tjänster måste ingå, både de som gäller (det vill säga de som utförs vid tidpunkten för utfärdandet av portföljen) och de som är i utveckling (det vill säga de som förväntas bli verkställda i en omedelbar framtid).

projekt

I avsnittet "Projekt" ingår de planer och program där bolaget är inblandat.

Kontaktinformation

Serviceporteføljen måste sluta med kontaktinformation så att läsare av detta dokument kan kommunicera med företaget om de är intresserade av de erbjudna tjänsterna.

Företagets adress, telefonnummer, e-postadresser, webbsidor och sociala nätverk bör inkluderas om du har dem.

referenser

1. Service Portfolio. Hämtad den 8 augusti 2017, från wikipedia.org
2. Service Portfolio Management. Hämtad den 8 augusti 2017, från wiki.en.it
3. Service Portfolio vs. Servicekatalog: Vad är skillnaden? Hämtad den 8 augusti 2017, från bmc.com
4. Service Portfolio. Hämtad den 8 augusti 2017, från blog.samanage.com
5. Service Portfolio Management. Hämtad den 8 augusti 2017, från sunviewsoftware.com
6. Bygga en serviceportfölj. Hämtad den 8 augusti 2017, från axelos.com
7. Serviice Portfolio Management. Hämtad den 8 augusti 2017, från mitsm.de.