Dela med sig:
Business protokoll egenskaper, vad är det för, exempel
den affärsprotokoll Det är en uppsättning sociala och formella normer som antagits av ett företag för att uppfylla det. Dess funktion är att fastställa riktlinjer för uppförande och gränser som styr verksamheten för alla medlemmar i företaget.
Denna normativa kropp, som normalt ingår i en manual eller ett dokument, reglerar vanligtvis företagets interna och externa beteende. Det är en uppförandekod som upprättats i företagets organisationskultur.
Affärsprotokollet fastställer reglerna för samexistens mellan företagets olika arbetsnivåer och de kommunikationskriterier som måste råda utanför den..
Affärsprotokollen uppfyller de regler och steg som måste följas för planering, utveckling och kontroll av åtgärder som utförs av ett företag. Dessa regler kan innefatta regler som fastställts av staten.
Ett exempel på ett affärsprotokoll är hur en sekreterare svarar på ett telefonsamtal på ett hjärtligt sätt. Också den respektfulla behandlingen av föraren av ett transportföretag när du tar en passagerare till flygplatsen.
index
- 1 Egenskaper för affärsprotokollet
- 2 Vad är affärsprotokollet för??
- 2.1 Ange uppföranderegler
- 2.2 Guide för sociala aktiviteter
- 2.3 Upprätta företagsbilden
- 2.4 Skapa företagskulturen
- 3 Exempel på affärsprotokoll
- 3.1 Protokoll i telefonsamtal
- 3.2 Protokoll i presentation, hälsning och farväl
- 3.3 Kläderprotokoll
- 4 referenser
Egenskaper för affärsprotokollet
Innan citeringen av affärsprotokollets egenskaper anges, måste termins ursprung klart anges för att bättre definiera innehållet.
Protokoll kommer från det latinska "protos", Vars mening är" vad som går före någonting "och"Kollos"Som hänvisar till åtgärden att vidhäfta eller klistra in något.
Ordlistan av Kungliga Akademin för det spanska språket i en av dess betydelser, definierar det som en "uppsättning regler fastställda enligt norm eller av sedvänjor för ceremonier och officiella eller högtidliga handlingar ".
Ett protokoll är en beskrivning av beteendestandarder som måste följas i ett företag eller en institution. Det beskriver beteende riktlinjer och förfaranden för att utföra en åtgärd eller i en viss situation.
Affärsprotokollet måste förmedla företagets väsen, vilket är anledningen till att det är en del av sin filosofi och bild. Det finns olika typer av protokoll: företag, religiösa, officiella, sport, sociala etc..
Egenskaperna hos ett bra affärsprotokoll är
1- Det är inte reglerat enligt lag, men det är strikt tillämpat inom företaget av dess medlemmar.
2- Det är praktiska, eftersom det reglerar vanliga situationer som uppstår i företaget. På så sätt undviks att det är ett banalt dokument utan att arbeta iakttagande.
3- Det är åtkomlig för alla medlemmar i organisationen, eftersom det fastställer riktlinjer för beteende för varje arbetssituation.
4- det förståe, eftersom det måste skrivas i tydligt språk så att alla anställda i företaget assimilerar och följer utan ursäkt.
5- It flexibel, i princip, eftersom de etablerade reglerna måste anpassas till varje situation i företaget, även i krisetider. Men också för att de kan variera över tiden och anpassa sig till förändringar.
Vad är affärsprotokollet för??
Ange uppföranderegler
Att ange riktlinjer för beteende inom ett företag i en protokollmanual tjänar till att reglera medlemmarnas beteende och skapa organisatorisk kultur.
Utan ett protokoll skulle arbetsrelationer och kommunikation mellan företaget och kunderna vara totalt kaos. Det skulle inte finnas någon respekt för hierarkier och frånvaron av en uppförandekod skulle resultera i konstant respektlöshet och inre konfrontationer.
Den hierarkiska ordningen utan ett affärsprotokoll kunde inte uppfyllas, vilket förändrade företagets organisationsstruktur.
Guide för sociala aktiviteter
Ur etikettens synvinkel är protokollet också nödvändigt för organisationen och förverkligandet av sociala aktiviteter som är relevanta för företaget.
Protokollet hjälper till att konsolidera företagets prestige bland sina anställda och med dess närstående: kunder, aktieägare, leverantörer, myndigheter etc..
Upprätta företagsbilden
Det är en del av företagets image, eftersom det styr och kanaliserar de positiva åtgärderna hos medlemmarna i företaget. Bilden av ett företag beror inte bara på produkten eller tjänsten i sig vad det lånar ut men av de totala elementen som kretsar kring det.
Protokollet är användbart och nödvändigt för företag eftersom det bidrar till att förbättra mänskliga relationer och förstärker deras företags image. När det sträcker sig till alla delar av organisationen, bidrar det till att uppnå en hälsosam och harmonisk arbetsmiljö.
Skapa företagskulturen
Det skapar också affärs- och arbetskultur genom att utbilda arbetare och chefer om behovet av att integrera och samarbeta med organisationsmål. Det bidrar också till att styra relationerna mellan företagets representanter och deras medarbetare och kunder.
Exempel på affärsprotokoll
Affärsprotokollet omfattar de förfaranden som fastställts i företagsorganisationen för att organisera händelser: möten, besök, konferenser, förhandlingar, protokollhändelser etc..
Men det innefattar också sättet att kommunicera (intern kommunikation) mellan organisationens medlemmar och med kunderna och relaterad (extern kommunikation). Detta inkluderar från hur ett telefonsamtal besvaras, hur man bär uniformet eller sättet att klä på sig.
Det innehåller också skrivstil för ett brev eller e-post och alla nödvändiga element för att stärka företagets företagsbild.
Ett exempel på affärsprotokoll är mottagandet av ett telefonsamtal. I form av att svara, hälsa och presentera är det implicit en hel affärskultur. Det är därför ett element som är nära relaterat till affärs- eller varumärkesbilden.
Protokoll i telefonsamtal
- God morgon Herr / Fru..
- Jag är Judith, hur kan jag hjälpa till / tjäna dig??
- Jag kommer att granska ditt ärende, vänligen dra inte tillbaka.
- Tack för att du ringde, vi är till din tjänst.
- Ha en lycklig dag Sr / Sra.
Protokoll i presentation, hälsning och farväl
- Stå upp när du hälsar.
- Skaka hand med subtilitet och le.
- Undvik utslagande kyssar och kramar.
- Titta personen i ögat när du pratar.
- Undvik tuteo och användningen av samtalsterminaler.
- Var hjärtlig och snäll i affären.
- Försök att ringa personen med namn om han vet.
- Undvik överdrifter av förtroende.
- Undvik att prata för mycket om dig själv och ditt personliga liv.
Kläder protokoll
- Använd inte olämpliga plagg eller ring för mycket uppmärksamhet.
- Använd kläder som hjälper till att komplettera din personlighet.
- Använd lämpliga klädstorlekar.
- Klänning med slips / jacka / kjol / blus.
- Män ska raka ordentligt och ta hand om deras fysiska utseende.
- Kvinnor sätter på sminken ordentligt.
- Håll händerna och naglarna rena och bibehållna.
- Använd diskreta parfymer eller lotioner.
referenser
- Martínez, Julián Mesa: Handbok för affärsprotokoll: innehåll och utarbetande steg. Hämtad den 14 februari 2018 från blog.grupo-pya.com
- Vad är protokoll och vad används det i företaget? Konsulterad från gestiopolis.com
- Varför är protokoll viktigt i företag? Rådfrågad av gadebs.es
- Protocol. Royal Spanish Academy. Vanlig ordbok Rådfrågad av dle.rae.es
- Affärsprotokollet. Rådfrågad av cevents.es
- Betydelsen av affärsprotokollet. Hämtad från telesup.edu.pe